Veelgestelde vragen
Bestellen & betalen
Betalen met iDeal
Bij iDEAL word je tijdens het afrekenen doorgestuurd naar de betaalomgeving van je eigen bank. Je kunt iDEAL gebruiken als je internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, Triodos Bank en de meeste andere Nederlandse banken. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven.
Betalen met Bancontact
Bij Bancontact word je doorgestuurd naar de betaalomgeving van je bank. Je vult daar je kaartnummer, vervaldatum en naam in zoals vermeld op de kaart.
Kan ik op factuur bestellen?
Ja, dat kan buiten de webshop om. Dit doen we vooral voor scholen en organisaties. Stuur een mail naar info@meesenco.nl en we regelen het voor je.
Ik heb geen bevestiging ontvangen
Het kan een paar minuten duren voordat de bevestiging in je mailbox staat. Check ook je spam-folder. Niets ontvangen? Stuur een mail naar info@meesenco.nl, dan helpen we je verder.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zeker, stuur een mail naar info@meesenco.nl en we passen je bestelling aan. Let op: is je bestelling al verstuurd, dan kunnen we deze helaas niet meer aanpassen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, stuur een mail naar info@meesenco.nl en we annuleren je bestelling. Let op: is je bestelling al verstuurd, dan kunnen we deze helaas niet meer annuleren.
Is er een minimale of maximale bestelhoeveelheid, bijvoorbeeld voor scholen die voor het hele team bestellen?
Nee, je kunt zoveel bestellen als je wilt. Bestel je namens een school of organisatie voor een groter aantal collega's? Dan kun je ook op factuur bestellen, mail ons op info@meesenco.nl voor de mogelijkheden.
Verzending & levering
Wat is de levertijd?
Producten die op voorraad zijn versturen we binnen 1 à 2 werkdagen. Bij producten met een afwijkende levertijd staat dit vermeld op de productpagina, hiervoor geldt een levertijd van circa 1 tot 2 weken.
Kan ik mijn pakket op een ander adres laten bezorgen dan mijn factuuradres?
Ja, dat kan. Vul bij het afrekenen gewoon een ander bezorgadres in dan je factuuradres, bijvoorbeeld het adres van je school. Je kunt je bestelling ook laten bezorgen bij een PostNL-pakketpunt naar keuze.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een pakketpunt?
Ja, dat kan. Kies bij het afrekenen voor bezorging bij een PostNL-pakketpunt naar keuze, handig als je overdag niet thuis bent.
Waarom betaal ik verzendkosten?
Wij betalen zelf ook verzendkosten aan PostNL, en geven die door zodat we onze prijzen zo eerlijk mogelijk kunnen houden. Bestel je voor €100 of meer? Dan verzenden we gratis!
Mijn bestelling bevat meerdere producten met verschillende levertijden, wordt alles apart verstuurd?
Nee, je bestelling wordt in zijn geheel verzonden zodra alles compleet is. Producten met een afwijkende levertijd bestellen we eerst bij onze leverancier, en versturen we daarna samen met de rest van je bestelling. Wil je de producten die direct op voorraad zijn liever apart en eerder ontvangen? Dat kan tegen aanvullende verzendkosten, mail ons op info@meesenco.nl.
Kan ik vanuit België bestellen?
Ja, met dezelfde levertijd als in Nederland.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket bij PostNL is, ontvang je een track & trace code per mail. Niets ontvangen? Check eerst je spam-folder.
Ik mis een artikel in mijn bestelling
Neem contact op via info@meesenco.nl, dan zoeken we het voor je uit.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
PostNL probeert je pakket te bezorgen op het afleveradres. Ben je niet thuis, dan informeren ze je via een briefje of de track & trace code over een van deze opties: een nieuwe bezorgpoging de volgende dag, aflevering bij de buren, of ophalen bij een afhaalpunt.
Omruilen & retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om je item terug te sturen.
Moet ik betalen voor de retourzending?
Ja, de kosten voor het retourneren bedragen €3,95 voor een brievenbusdoosje en €6,95 voor een pakket. Deze kosten worden verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt voor de geretourneerde artikelen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Log in op je account via www.meesenco.nl/account en klik op 'Artikelen retourneren'. Geef aan welke artikelen je retourneert en wat de reden is. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met een barcode voor het retourneren. Stop de artikelen in de originele verpakking, zorg dat deze goed gesloten is, en geef het pakket af bij de vervoerder. Bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt.
Hoe ruil ik mijn bestelling om?
Mail je omruiling binnen 14 dagen naar info@meesenco.nl. Je ontvangt dan van ons de verdere instructies.
Ik kan niet inloggen om mijn retour aan te melden.
Neem contact op via info@meesenco.nl, dan helpen we je verder.
Cadeaubonnen & kortingscodes
Hoe wissel ik een cadeaubon in?
Vul de code in bij 'Cadeaubon of kortingscode' tijdens het afrekenen. Het tegoed wordt automatisch van je bestelling afgetrokken. Is je bestelling duurder dan het tegoed? Dan betaal je het resterende bedrag gewoon met een andere betaalmethode.
Hoe wissel ik een kortingscode in?
Vul de code in bij 'Cadeaubon of kortingscode' tijdens het afrekenen. Je ziet direct of de code geaccepteerd is, of wat er nog moet gebeuren om in aanmerking te komen voor de korting.
Klachten & garantie
Ik heb een klacht
Stuur een mail naar info@meesenco.nl, we lossen het graag voor je op.
Valt mijn item onder garantie?
Neem contact op via info@meesenco.nl en vermeld je klacht, je ordernummer en een foto van het item. We zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.